Politique de remboursement et de retours
Juliette Mons

Dernière mise à jour : 28 juin 2026

Chez Juliette Mons, nous souhaitons que chaque cliente soit pleinement satisfaite de son achat. Cette politique de remboursement et de retours s’applique aussi bien aux achats effectués dans notre boutique physique en Belgique qu’aux commandes réalisées en ligne (le cas échéant).

1. Délai de retour

• Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception/livraison de votre commande (ou de la date d’achat en boutique) pour effectuer un retour.

• Ce délai de 30 jours est plus avantageux que le délai légal minimum prévu en Belgique et dans l’Union européenne (14 jours pour les ventes à distance), témoignant de notre engagement envers la satisfaction de nos clientes.

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les articles doivent impérativement :

• Être neufs, non portés et dans leur état d’origine.

• Conserver toutes leurs étiquettes, étiquettes de prix et emballages d’origine.

• Ne présenter aucune trace d’utilisation, de lavage, de parfum, de maquillage ou de modification.

• Être accompagnés du ticket de caisse, justificatif d’achat ou facture originale.

3. Articles exclus de la politique de remboursement

Les retours ou remboursements ne sont pas acceptés pour les articles suivants :

• Sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes, collants et articles d’hygiène personnelle.

• Articles en promotion, soldes ou outlet (sauf en cas de défaut de fabrication).

• Produits personnalisés, sur mesure ou modifiés spécialement à la demande de la cliente.

• Articles ayant été portés ou lavés.

• Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation ou un manque de soin.

4. Procédure de retour

Achat en boutique :

• Rendez-vous directement dans notre boutique avec l’article concerné et votre preuve d’achat dans un délai de 30 jours.

• Notre équipe vérifiera l’état du produit et procédera au traitement du remboursement.

Commandes en ligne :

1. Envoyez un e-mail à [info@juliettemons.be] ou contactez-nous via le formulaire disponible sur notre site.

2. Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

3. Attendez notre confirmation et l’autorisation de retour (RMA).

4. Retournez le(s) article(s) à l’adresse de la boutique (les frais d’expédition restent à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux).

5. Remboursement

• Après validation du retour, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.

• Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, virement, etc.).

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux).

• En cas d’échange plutôt qu’un remboursement, nous pouvons proposer la livraison gratuite pour la nouvelle commande (selon disponibilité).

6. Articles défectueux ou endommagés

• Si un article présente un défaut de fabrication ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

• Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et proposons un échange ou un remboursement intégral, frais de livraison inclus.

7. Droit légal de rétractation (achats en ligne)

Conformément à la législation belge et européenne, vous bénéficiez d’un délai minimum de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation concernant les achats effectués à distance, sans avoir à fournir de justification. Notre politique de retour de 30 jours offre une garantie plus avantageuse pour nos clientes.

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Contact

Juliette Mons
Adresse : [Insérez l’adresse complète de la boutique en Belgique]
E-mail : info@juliettemons.be
Téléphone : [+32 XX XXX XXX]

Nous vous remercions pour votre confiance envers Juliette Mons.
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance.

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